Garantie et retours

GARANTIE

1. Les produits proposés sur notre boutique peuvent bénéficier de la garantie du fabricant ou du distributeur. 

2. Les modalités et l'étendue de la garantie sont communiquées au client sur la boutique en ligne.

3. Nous ne pouvons être tenus responsables de toute perte, détérioration, retard ou dommage affectant une livraison lorsque ceux-ci résultent de circonstances indépendantes de notre volonté, telles qu'un cas de force majeure, des conditions météorologiques, un accident ou tout autre événement imprévisible.

4. En passant commande, le client reconnaît que le transport de produits cosmétiques peut être soumis à certaines contraintes liées aux circonstances mentionnées ci-dessus.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, tout client effectuant un achat en ligne dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Ce délai de 14 jours commence à courir à compter de la réception du produit par le client ou par toute personne désignée par celui-ci, autre que le transporteur.

Si le client souhaite annuler sa commande avant son acceptation par le vendeur, le contrat de vente est considéré comme non conclu.

2. Exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit adresser une déclaration écrite avant l'expiration du délai prévu. Cette demande peut être envoyée par e-mail, via le formulaire de contact ou en joignant un formulaire de rétractation au colis retourné.

3. Remboursement

En cas de retour, le Vendeur remboursera à l'Acheteur tous les paiements perçus dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception des produits retournés dans son entrepôt. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Les frais de retour des produits sont à la charge de l'Acheteur.

4. Retour du produit

Le client doit retourner le produit dans un délai de 14 jours à compter de la notification de sa décision de se rétracter.

Le produit doit être retourné à l'adresse indiquée par la boutique, dans son état d'origine, avec son emballage d'origine et l'ensemble de ses accessoires.

5. Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf accord contraire entre les parties.

6. Dépréciation du produit

Si le produit retourné a été utilisé ou endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, le client peut être tenu responsable de la dépréciation correspondante.

7. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits :

• personnalisés ;
• endommagés ;
• déjà utilisés.

8. Avoir ou note de crédit

En cas de rétractation, le vendeur peut établir un avoir ou une note de crédit afin d'ajuster le montant de la transaction.

9. Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire entre le client et le vendeur.